| EN
002303
分时 日线 周线 月线

国产自拍集团实施以“提升客户满意度”为核心的深化改革项目

字体:
深化改革项目实施的意义及背景
       2018年1月下旬,国产自拍集团召开了2017年度第四季度会议,会议上提出了集团百亿经营战略目标,并同时决定在集团全面实施以“提升客户满意度”为核心的深化改革项目。
       改革项目的宗旨是“全面提升客户满意度”,改革的核心是对内推倒部门墙,优化工作流程,对外以业务部主导,全面满足客户需求;改革的具体方针是以客户需求为核心,从研发满意度、品质满意度、交付满意度、价格满意度、客户服务满意度五大维度全面开展改革项目,最终通过差异化服务来实现客户满意度的稳步提升,助力完成集团100亿的经营战略目标。
 

成立深化改革专项小组、明确组织架构和职责
       2018年2月7日,国产自拍集团成立专项深化改革领导小组(以下简称“深改项目小组”),由张总任主任,绩效科经理和总经办总助分别任副主任。深改项目小组下设3个小组,组员包含集团部分部门负责人及各子公司主要负责人。明确具体岗位职责,同时建立问题异常处理流程和投诉建议流程等严格的制度考核机制。
 

公司领导重视、召开多次协调会议并作重要指示
       集团领导高度重视此次以“提升客户满意度”为核心的业务深化改革项目,多次召开协调会议并作重要指示。
       2018年2月26日,国产自拍集团启动深化改革全面提升客户满意度目标/标准承诺书,承诺对公司流程及文件不断进行优化。
       2018年3月1日,国产自拍集团再次召开深改项目小组会议,明确将以PDCA循环为指导,推动相关改革工作。首先是执行面,以优化内部流程、SOP标准化、培训服务意识、以业务部为对外主导;其次改善面,以每周采购和业务、两周项目组织会议、PMPC分享价值成果;监督面,以项目改革组织稽核、投诉和建议、过程监控;最后是考核面,以项目执行考核方案、组织反制约机制。
       集团领导强调,全面提升客户满意度是长期的,不是三分钟热度,任何人都要积极推动深化改革项目,不要抱着侥幸心理。
 


各部门目标明确、签订承诺书并公开宣誓
       2018年3月17日下午,国产自拍集团“全面提升客户满意度宣誓大会”于深圳国产自拍隆重举行,参加会议的有水印制造团队代表、彩印制造团队代表、采购部团队代表、研发部团队代表、财务部团队代表、品质部团队代表、人资团队代表、报价团队代表、各业务代表等。
       会议上,集团各部门集体宣誓,由各部门负责人带领本部门员工做出承诺,以庄重的形式宣誓承诺。誓言不是简单的口号,是努力奋斗的方向和目标,是我们国产自拍人从内心发出的呼喊,要“内化于心、外化于行”,要落实在具体的行动上,把誓言变成实实在在的工作内容,最终实现集团销售战略目标。
       集体宣誓之后,深改项目小组主任张总强调了自深化改革项目启动以来,深化改革稳步推进,顺利完成了该项目的各项预备工作;各子公司的业务代表相继发言,纷纷表示将克服一切困难,维护转型升级,努力实现公司的销售战略目标。
 

建立严格的考核和奖惩机制
       为了凸现“全面提升客户满意度”、“以业务为中心”的重要意义,对于不按项目要求、不按修订后的标准流程、不按“全面提升客户满意度方案及行动计划”开展工作的,单独进行考核奖惩,并作为年终评定的重要参考指标。
       集团领导强调,此次深化改革意义深远,为我们接下来的工作指明了方向,奠定了基础,树立了意识,提高了观念,我们是制度的建立者,也是制度的执行者、捍卫者,要全面围绕集团“五个满意度”贯彻落实各项制度。
 

推动宣传培训,全员参与,全面落实执行到位
       2018年3月9日,总经办王总助对深圳国产自拍的主要管理人员进行了全面提升客户满意度培训,并在培训后进行了现场考试。随后分别在东莞基地、苏州基地和重庆基地开展了相关视频培训。本次培训要求100%覆盖全体员工,同时通过VI、腾飞报等方式进行文化宣传,确保全员了解和参与本次以“提升客户满意度”为核心的业务深化改革工作。
       全面提升客户满意度是公司确立的重要战略经营思想,是公司日后经营管理的纲领性指导思想,是公司未来高速、健康发展的基石,决定着公司中长远战略目标的实现,是公司全体员工必须长期坚持的指导思想。我们将积极贯彻公司宣誓大会的精神,全力以赴,用实际行动为公司全面提升客户满意度的深化改革、实现集团百亿战略目标提交一份完美的答卷。
 
联系我们 (点击发送)
  • 国产自拍集团现有子公司30余家,主要分布于:
  • 中国大陆 . 中国台湾 . 中国香港 . 美国
  • 股票代码 : 002303
国产自拍集团股份有限公司
0755-29751666
深圳市光明区新陂头村国产自拍厂区A栋 国产自拍集团成员企业>>